Hoe retourneer je een bestelling via onze website?
- Heb je als gast besteld? Maak dan een account aan met hetzelfde e-mailadres als waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
- Ga naar ‘Mijn bestellingen’.
- Selecteer de bestelling die je wilt retourneren.
- Klik op ‘Artikelen retourneren’.
- Kies het aantal artikelen dat je wilt terugsturen.
- Selecteer de gewenste retouractie en voeg eventueel een opmerking toe.
Retourkosten zijn voor eigen rekening. De bestelling dient dus zelf gefrankeerd te worden!
Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
Zorg dat alle onderdelen aanwezig zijn. Let op: bij producten met een toetsenbord moet ook het oplaadkabeltje worden meegestuurd. Ontbreekt dit, dan kan de retour helaas niet worden geaccepteerd.
Ruilen of defect artikelWil je een artikel ruilen of is het product defect?
Neem dan altijd eerst contact met ons op via [email protected]
Samen kijken we naar de best passende oplossing. In sommige gevallen is retourneren dan niet nodig.
TerugbetalingIndien je de bestelling retour stuurt en kiest voor de optie terugbetalen, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je retourmelding. We betalen altijd terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald. Voor de terugbetaling worden nooit extra kosten in rekening gebracht.
Heb je gekozen voor achteraf betalen en staat er nog een openstaande factuur? Dan zullen wij deze (deels) crediteren zodra de retour is verwerkt.
Wij behouden ons het recht voor om te wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd. Bewaar daarom het verzendbewijs altijd goed. Zodra de retourzending door ons magazijn is ontvangen, wordt deze zo spoedig mogelijk verwerkt.
Wil je tussentijds de status weten, neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag met je mee.
Voorwaarden voor volledige terugbetaling- Producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in ongebruikte staat te worden geretourneerd.
- Producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet te worden geretourneerd, inclusief verpakking, accessoires en handleidingen.
- Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
- Let op: bij producten met een toetsenbord moet ook het oplaadkabeltje worden meegestuurd. Ontbreekt dit, dan kan de retour helaas niet worden geaccepteerd.
Heb je via Bol besteld? Meld je retour dan aan via je Bol-account. Het retourproces verloopt volledig via Bol.
Vragen?
Heb je nog vragen of opmerkingen? Neem dan contact met ons op. Dit kan telefonisch of per e-mail. Wij geven echter de voorkeur aan e-mail en zullen deze op werkdagen binnen 24 uur beantwoorden.
