Hulp nodig? Bel 0511-794520

Ruilen & Retourneren

Wij vinden het erg belangrijk om uw bestelling naar tevredenheid uit te voeren. Wanneer een product niet naar wens is of niet past, dan is het mogelijk de bestelling (deels) te retourneren. U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgaaf van reden de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de bestelling wordt afgeleverd. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, telefonisch of e-mail) op de hoogte te stellen dat u de overeenkomst wenst te herroepen. We vragen u om hiervoor gebruik te maken van ons retourformulier. deze kunt u hier downloaden. Vul de gevraagde gegevens zo compleet mogelijk in.

 

Terugbetaling

Indien u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten voor de heenzending onverwijld (binnen 5 werkdagen) en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de leveringskosten voor heenzending niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In ieder geval wordt u voor een terugbetaling geen kosten in rekening gebracht. Mocht er nog een openstaande factuur zijn omdat u hebt gekozen voor 'Achteraf Betalen', dan zullen wij deze factuur (deels) crediteren. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben retour ontvangen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

 

Voorwaarden voor volledige terugbetaling

- Producten dienen, zoveel als redelijkerwijs mogelijk, in ongebruikte staat te worden geretourneerd.
- Producten dienen, zoveel als redelijkerwijs mogelijk, compleet met de verpakking, eventuele accessoires en handleidingen te worden geretourneerd.
- U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
- Indien u nog facturen met een betalingsachterstand open hebt staan, storten wij niet terug. We verrekenen het bedrag dan met dit openstaande saldo.

 

Retourneren

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de zichttermijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

U kunt de bestelling retour zenden naar onderstaand adres:

Case2go.nl
Burgumerdaam 18
9251 GD Burgum
Nederland

 

Ruilen

Omruilen van een artikel voor een andere maat of kleur, geldt als een nieuwe bestelling. U retourneert uw oude bestelling binnen de zichttermijn en u plaatst een nieuwe bestelling op onze website. U ontvangt het aankoopbedrag zo snel mogelijk (doch maximaal 5 werkdagen) na ontvangst van de retourzending terug, terwijl wij de nieuwe bestelling alvast verwerken. Zo kunt u (mits op werkdagen voor 17:30 uur besteld) de volgende dag al een passende hoes in huis hebben en hoeft u niet te wachten tot wij de retourzending hebben verwerkt!

 

Besteld via Bol.com?

Meld uw retourzending aan via uw Bol.com account. Uw bestelling is immers geplaatst via Bol.com. U krijgt een verzendlabel waarmee u de bestelling gratis kunt retourneren. Het orderbedrag wordt binnen 7 werkdagen door Bol.com gecrediteerd. Mocht u het product willen ruilen dan dient u na de retourmelding een nieuwe bestelling te plaatsen via Case2go.nl.

 

Europees Modelformulier voor Herroeping

Wilt u in plaats van ons eigen retourformulier, gebruik maken van het Europees Modelformulier voor Herroeping?
Klik hier om het Europees Modelformulier voor Herroeping te downloaden.

 

Vragen?

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan contact met ons op. Dit kan telefonisch of per e-mail. Wij geven de voorkeur aan e-mail en zullen deze op werkdagen binnen 24 uur beantwoorden. Neem contact met ons op via het contactformulier.